Lorsque je repense aux réalisations de la Bibliothèque en 2019‑2020, je me rends compte qu’une grande partie de notre succès se résume en fait à l’établissement de liens positifs et fructueux avec nos collègues et nos clients. Au cours de cet exercice où nous avons accueilli 98 nouveaux parlementaires à la suite des élections générales d’octobre 2019, la Bibliothèque a également dû faire face à un changement sans précédent dans ses méthodes de travail en raison de la pandémie de COVID‑19. Grâce à sa solide culture d’écoute, d’apprentissage et d’amélioration continus, la Bibliothèque était tout à fait prête à relever les défis qui l’attendaient. Nous y avons d’ailleurs vu une occasion de nous adapter et d’exceller.
Notre volonté de tisser des liens et de nouer des relations avec nos clients n’a jamais été plus évidente que dans notre travail de préparation en vue de la 43e législature et les efforts déployés pour faciliter l’orientation des parlementaires. Vous pourrez découvrir un peu plus loin dans ce rapport les nombreux produits et services que nous avons fournis à ces derniers pendant qu’ils se familiarisaient avec leurs nouvelles fonctions, notamment des colloques sur nos services, des visites spéciales de l’édifice du Sénat du Canada et de l’édifice de l’Ouest, ainsi que des analyses d’enjeux d’importance. Toutefois, la plus importante activité d’orientation offerte aux parlementaires a été notre Programme des ambassadeurs, que nous avons renouvelé et élargi.
Au cours de l’exercice 2019‑2020, 67 employés de la Bibliothèque ont endossé le rôle d’ambassadeurs pour aider les parlementaires et leur personnel à découvrir nos produits et services, soit plus du double du nombre de volontaires recrutés pour la législature précédente. Par le passé, nos ambassadeurs offraient une seule séance d’information à chaque bureau parlementaire, mais cette fois‑ci ils se sont engagés à établir des relations suivies avec les bureaux des parlementaires, pour tenir compte des changements de personnel et de l’évolution des services de la Bibliothèque. L’établissement de liens étroits avec nos clients nous permet d’être mieux à même de les servir.
Le maintien de voies de communication ouvertes nous a permis d’améliorer un certain nombre de nos services au cours de l’exercice 2019‑2020. Ainsi, les employés de la Bibliothèque n’ont pas ménagé leurs efforts pour s’adapter à la fermeture de l’édifice du Centre en vue de sa réhabilitation. Pendant que nous apportions la dernière main à nos visites guidées et à notre gamme de services offerts dans de nouveaux locaux, nous avons reçu énormément de commentaires des parlementaires et du public. Cette rétroaction continue nous a permis de nous améliorer.
En plus de gérer les transitions majeures qui étaient prévues en 2019‑2020, nous étions également prêts à réagir à toute situation inattendue avec les compétences, les connaissances et la technologie nécessaires. C’est exactement ce qui s’est passé, quand, en mars 2020, les défis sans précédent de la pandémie de COVID‑19 et du confinement qui a suivi ont testé la capacité de réaction de la Bibliothèque dans des conditions difficiles. Je suis extrêmement fière de la capacité d’adaptation dont nous avons fait preuve au cours des deux dernières semaines de mars. La Bibliothèque, qui menait toutes ses affaires sur place, s’est transformée en quelques jours pour être en mesure de soutenir tous ses clients à distance. Nous avons pu réussir cette transformation parce que notre organisation possédait la capacité fondamentale nécessaire pour fournir à distance presque tous ses services de base aux parlementaires, et ce, sans même pouvoir les voir en personne. Nous étions prêts parce que cela fait maintenant de nombreuses années que la Bibliothèque s’efforce d’adopter des technologies visant à donner à ses employés les outils nécessaires pour travailler à distance et la capacité de communiquer avec les parlementaires partout où ils travaillent.
Nous avons été rapidement en mesure de créer de nouveaux produits très utiles. Dès les premiers jours du confinement, nous avons lancé une nouvelle série de Notes de la Colline opportunes, pertinentes et fiables sur les sujets liés à la COVID‑19. Nous avons mené à bien ce projet de la même façon que nous menons à bien tous les projets importants de la Bibliothèque : nous nous sommes renseignés sur les besoins de nos clients et nous y avons répondu. La série a suscité beaucoup de commentaires positifs au Canada et dans le monde entier.
Nous étions également prêts à servir le public. En plus de continuer à offrir nos services par le biais de notre ligne d’information publique, nous avons achevé la production de Parlement : L’expérience virtuelle au tout début du confinement lié à la pandémie. Notre ambitieuse collaboration avec l’Office national du film du Canada a donné lieu à deux productions distinctes, l’une en réalité virtuelle et l’autre en ligne. Ces productions permettent à tous les foyers canadiens de faire l’expérience de l’édifice du Centre et de profiter de magnifiques vues du bâtiment. Ces produits novateurs, ainsi que des vidéos de visites guidées filmées en haute définition de l’édifice du Sénat du Canada et de l’édifice de l’Ouest, qui ont été lancées plus tôt cette année, resteront à la disposition du public tout au long de la pandémie, quelle que soit sa durée, et même au‑delà.
Tout au long d’une année inhabituelle et exigeante, la Bibliothèque s’est efforcée d’aider ses employés à donner le meilleur d’eux‑mêmes. Nous avons mis en œuvre la Stratégie pour un milieu de travail sain de la Bibliothèque, qui vise à favoriser un environnement professionnel inclusif et respectueux. Nous avons notamment œuvré à l’intégration d’un langage inclusif et de points de vue autochtones dans un plus grand nombre de nos produits, à l’amélioration de notre façon de fournir des produits et des services d’analyse comparative entre les sexes plus (ACS+) aux parlementaires, et à la prise de mesures pour créer un lieu de travail exempt d’obstacle. Nous avons finalisé la nouvelle Politique sur les mesures d’adaptation du milieu de travail au début de 2020 et amélioré l’accessibilité de nos produits en ligne, en accord avec la Loi canadienne sur l’accessibilité récemment adoptée par le Parlement. Les questions d’accessibilité et d’équité ont toujours été au cœur des préoccupations de la Bibliothèque, et je suis heureuse d’annoncer que nous continuerons à intensifier nos efforts dans ce domaine en 2021.
Selon ses priorités stratégiques établies pour la période 2017‑2022, la Bibliothèque veut être une organisation pertinente et agile, qui cultive un milieu de travail sain pour ses employés. Nous sommes restés fidèles à ces priorités depuis que j’ai pris mes fonctions de bibliothécaire parlementaire, et nous continuons à porter une attention particulière à l’établissement de relations positives avec nos collègues et nos clients, relations qui sont essentielles pour nous permettre de fournir les meilleurs produits et services possible aux parlementaires et au public canadien. Les priorités adoptées par la Bibliothèque ont constitué l’assise idéale de sa réussite tout au long de la pandémie et, j’en suis convaincue, pour bien longtemps.
Heather Lank
Bibliothécaire parlementaire
visites de clients dans les succursales de la Bibliothèque
revues électroniques spécialisées à la disposition des utilisateurs de la Bibliothèque
demandes de renseignements du public au sujet du Parlement
demandes de recherches et d’analyses de la part des parlementaires et de leur personnel
d’utilisateurs ayant fait des recherches dans le portail des Ressources parlementaires historiques canadiennes et dans Parlinfo
demandes de services d’information et de référence de la part des parlementaires et de leur personnel
demandes d’analyses comparatives de la part de parlements européens
de pages consultées dans les ressources Web éducatives Notre pays, notre Parlement et Les Canadiens et
leur système
de gouvernement
Les priorités stratégiques de la Bibliothèque nous ont permis de nous positionner de manière optimale pour faire face aux imprévus. Notre détermination à rester pertinents et agiles, et à fournir un milieu de travail sain où nos employés peuvent donner le meilleur d’eux‑mêmes, nous a permis de créer une organisation prête à relever les défis.
Au cours de l’exercice 2019‑2020, nous avons concrétisé notre engagement à rester pertinents. Nous avons ainsi lancé un programme d’orientation opportun et ciblé à l’intention des parlementaires de la 43e législature, et nous avons renouvelé et élargi notre Programme des ambassadeurs. Nous avons également fait preuve d’agilité en nous adaptant au travail à distance dès les premières semaines de la pandémie de COVID‑19 et en produisant à point nommé une série de publications de recherche sur la pandémie. Notre détermination à offrir un milieu de travail sain s’est manifestée dans la mise en œuvre de notre stratégie pour un milieu de travail sain, qui a obtenu des résultats positifs, et dans notre travail de promotion de la diversité et de l’inclusion dans les produits et services que nous offrons.
Tout au long de l’exercice, la Bibliothèque et ses clients ont bénéficié de ses forces intrinsèques qui la prédisposaient au succès.
En octobre 2019, la Bibliothèque a accueilli un nouveau Parlement qui comptait 98 députés nouvellement élus. Puisque les nouveaux parlementaires sont inondés de renseignements, la Bibliothèque cherche à leur fournir au début de leur mandat de l’information soigneusement organisée sur ses produits et services, afin de pouvoir leur être le plus utile possible. Notre programme d’orientation a débuté avec la diffusion d’une série de produits de communication ciblés, suivie par la mise en œuvre d’un Programme des ambassadeurs renouvelé visant à établir des liens étroits avec les bureaux parlementaires.
La Bibliothèque a planifié son programme d’orientation tout au long de 2019 pour préparer l’arrivée des parlementaires de la 43e législature en octobre. Nous sommes convaincus que le programme a permis de bien informer les parlementaires sur nos services, car près de 90 % des bureaux parlementaires ont présenté des demandes de services de référence ou de recherche à la Bibliothèque après les élections.
Tout au long de la période d’orientation, nous avons travaillé en étroite collaboration avec l’Administration de la Chambre des communes pour nous assurer que nos activités étaient opportunes et bien coordonnées avec les siennes. L’un de nos nombreux objectifs consistait à accueillir les parlementaires en leur fournissant le soutien et les renseignements dont ils avaient besoin sans les faire crouler sous l’information.
Le matin suivant les élections, nous avons publié les résultats sur Parlinfo avec le profil de chaque candidat élu. Au cours des semaines qui ont suivi, nous avons fourni régulièrement des produits et des services d’orientation, notamment :
Les parlementaires se servent souvent de notre intranet pour trouver des renseignements sur la Bibliothèque. Pour nous assurer de toucher le plus grand nombre de personnes possible, nous avons mis à jour nos pages intranet au cours de l’exercice afin d’y présenter des renseignements faciles à trouver sur nos services, nos équipements et nos succursales. Nous pouvons notamment mentionner :
Au début de la 43e législature, la Bibliothèque a lancé un programme de préparation proactive de produits de recherche à l’intention des parlementaires, notamment plus d’une centaine de documents de travail et plus de 35 publications de recherche. Plus précisément, nous avons rédigé et publié :
Documents de recherche à l’appui des travaux des parlementaires lorsqu’ils siègent aux comités, participent aux activités des associations parlementaires et élaborent des projets de loi d’initiative parlementaire
Aperçus concis de dossiers d’actualité et d’enjeux émergents auxquels les parlementaires s’intéressent de près
Analyses approfondies de questions stratégiques et courts rapports sur des questions d’actualité, qui contiennent des liens vers des documents de fond sur le même sujet
Une sélection de publications visant à donner aux parlementaires et à leur personnel des renseignements essentiels sur le fonctionnement du système parlementaire canadien
La Bibliothèque met tout en œuvre pour que les parlementaires et les autres personnes qui utilisent ses produits les trouvent non seulement utiles, mais aussi visuellement agréables et facilement reconnaissables. Nous avons donc rafraîchi notre identité visuelle en 2019‑2020 de manière à refléter la dignité de la Bibliothèque et à projeter l’image d’une organisation moderne, professionnelle et bâtie sur la connaissance.
Nous avons utilisé notre nouvelle image dans tous nos nouveaux produits imprimés et en ligne, notamment notre site Web et une série de cartes d’information, de cartes avec les coordonnées de la Bibliothèque et l’emplacement de ses succursales, de bulletins d’information et de fiches de renseignements sur les services de soutien à la recherche que nous offrons aux parlementaires.
Le Programme des ambassadeurs est un moyen essentiel pour la Bibliothèque de faire connaître ses produits et services aux sénateurs, aux députés et à leur personnel. Le travail des ambassadeurs consiste à rencontrer les parlementaires et leur personnel, à les écouter et à répondre à leurs besoins, puis à revenir s’il y a lieu pour garder le contact.
En 2019‑2020, nous avons considérablement revitalisé le Programme des ambassadeurs. Tout d’abord, 67 employés se sont portés volontaires pour suivre la formation d’ambassadeur, soit plus du double du nombre d’ambassadeurs formés pour la législature précédente. Ensuite, nous avons modifié notre approche et au lieu d’offrir des séances d’information uniques à nos clients parlementaires, nous essayons d’établir des relations durables avec eux. Nous avons ainsi demandé à nos nouveaux ambassadeurs de s’engager à rester en contact avec les parlementaires tout au long de la 43e législature, à mesure que les services de la Bibliothèque évoluent et que le personnel parlementaire change.
Lors de la phase initiale d’orientation, les ambassadeurs de la Bibliothèque ont pris contact avec les bureaux parlementaires, et la Bibliothèque a mis en ligne des renseignements complets sur le Programme et la façon de réserver la visite d’un ambassadeur. Bien que le confinement lié à la COVID‑19 ait interrompu certains aspects des services de la Bibliothèque dans ce domaine, le programme a repris en mai 2020 avec des appels téléphoniques pour garder le contact avec les parlementaires et leur personnel, et des séances d’information virtuelles préparées à leur intention.
Au cours des premiers mois de la nouvelle législature, nos ambassadeurs ont
En 2018‑2019, la Bibliothèque a conçu de nouvelles visites guidées pour les visiteurs de l’édifice du Sénat du Canada et de l’édifice de l’Ouest afin de compenser la fermeture pour rénovation de l’édifice du Centre du Parlement qui durera plusieurs années. En 2019‑2020, nous avons continué à travailler en étroite collaboration avec le Sénat, la Chambre des communes et le Service de protection parlementaire afin que le public puisse profiter de ce que le Parlement a de mieux à offrir.
Visites guidées : Jusqu’à la suspension des visites guidées en mars 2020 en raison de la pandémie, nous avons continué à offrir au public deux nouvelles visites guidées que nous avions lancées en février 2019, l’une du Sénat, maintenant hébergé dans l’édifice du Sénat du Canada, et l’autre de la Chambre des communes, située actuellement dans l’édifice de l’Ouest. Les visites soulignent l’importance du Parlement, du processus parlementaire canadien, du travail des sénateurs et des députés, ainsi que l’histoire et l’architecture des édifices. Un sondage réalisé au cours de l’été 2019 nous a appris que les visiteurs de l’édifice du Sénat du Canada et de l’édifice de l’Ouest étaient très satisfaits des visites guidées, 98 % d’entre eux ayant déclaré qu’ils feraient une autre visite ou recommanderaient à leurs amis et à leur famille d’en faire une.
Expérience virtuelle : Parlement : L’expérience virtuelle, est un projet multiplateforme qui permet aux Canadiens et aux visiteurs du monde entier d’entrer en contact virtuel avec l’édifice du Centre pendant sa fermeture pour réhabilitation. En 2019‑2020, la Bibliothèque a terminé presque toute la première phase de ce projet, notamment :
Outre ces éléments, la Bibliothèque a conçu de nombreuses ressources pour soutenir l’apprentissage virtuel, comme des pages Web, des vidéos, des plans de cours et d’autres ressources pédagogiques. Les travaux de planification et d’aménagement d’une nouvelle destination pour les visiteurs sur place ont débuté en 2019, et nous prévoyons l’inaugurer en 2021. Cette expérience, que nous concevons comme une attraction phare, mettra en valeur le patrimoine, l’art et l’architecture de l’édifice du Centre grâce à l’utilisation de technologies immersives.
Boutique du Parlement : Quelques mois après avoir emménagé dans la nouvelle boutique, l’équipe de vente au détail a créé une galerie murale, qui présente des œuvres d’art destinées à la vente créées par des artistes et des photographes locaux, avec un accent particulier sur les édifices de la Colline du Parlement.
Planification de l’avenir : Depuis la fermeture de l’édifice du Centre en 2018‑2019, des travaux sont en cours pour préparer une expérience améliorée pour les visiteurs en vue de la réouverture de cet édifice emblématique. La prochaine phase du Centre d’accueil du Parlement offrira aux Canadiens de nouveaux moyens d’établir des liens avec cette institution, au‑delà des visites guidées. Ces travaux de construction ont débuté et ne nous empêchent pas de continuer à travailler avec le Sénat, la Chambre des communes, le Service de protection parlementaire et Services publics et Approvisionnement Canada sur notre vision à long terme pour assurer aux visiteurs une expérience positive.
La Bibliothèque accorde la priorité au recrutement des personnes les plus talentueuses possible pour répondre aux besoins des parlementaires et du public. Nous accordons également une grande importance au perfectionnement des compétences en offrant des formations ciblées à nos employés dans des domaines comme l’analyse comparative entre les sexes plus (ACS+). Ces efforts nous permettent de mieux servir les parlementaires en faisant la promotion de la diversité et de l’inclusion dans toutes nos activités et en continuant à créer un milieu de travail sain et productif.
L’ACS+ reconnaît que tout le monde a de multiples facteurs identitaires qui se recoupent (par exemple, la race, le genre, l’âge et l’éducation). L’ACS+ examine comment différents groupes de femmes, d’hommes et de personnes de diverses identités de genre peuvent vivre les politiques, programmes et initiatives proposés. Les parlementaires ont indiqué à la Bibliothèque que l’ACS+ est une priorité pour eux. Au cours de l’exercice, nous avons continué à perfectionner notre compréhension et nos compétences dans ce domaine clé de la diversité et de l’inclusion. Ainsi, nous avons
En 2019‑2020, la Bibliothèque a continué à mettre en œuvre sa nouvelle politique sur la diversité et l’inclusion. Cette politique est le résultat de recherches approfondies sur les pratiques exemplaires en la matière, de consultations avec nos syndicats et d’une analyse minutieuse de la nouvelle Loi canadienne sur l’accessibilité. Voici les points saillants de notre travail à l’appui d’une plus grande diversité et d’une meilleure inclusion à la Bibliothèque :
La nouvelle Loi canadienne sur l’accessibilité vise à soutenir la participation pleine et égale de toutes les personnes à la société par l’adoption d’une approche visant à reconnaître et à éliminer les obstacles ainsi qu’à prévenir l’apparition de nouveaux obstacles. Elle prévoit l’élaboration de normes d’accessibilité et confère également au gouvernement fédéral le pouvoir de prendre de nouveaux règlements sur l’accessibilité qui s’appliqueront aux secteurs relevant de sa compétence, y compris les institutions parlementaires.
L’accessibilité est au cœur d’une grande partie de nos activités; elle doit être intégrée dans la conception et la prestation de nos produits, de nos programmes et de nos services. L’accessibilité concerne notre propre environnement de travail, ainsi que les espaces réservés à nos clients et aux visiteurs. Nous continuerons à élaborer des stratégies pour garantir un milieu de travail exempt de tout obstacle ainsi que des produits et des services accessibles à tous les Canadiens.
Dans un premier temps, afin de se familiariser avec cette question, nos cadres ont rencontré le responsable de l’accessibilité au sein du gouvernement fédéral. Ils ont ensuite entamé des discussions sur la façon dont la Bibliothèque peut mieux honorer son engagement en matière d’accessibilité.
Par ailleurs, la Bibliothèque a amélioré certains de ses produits en ligne, y compris les versions préliminaires des résumés législatifs, afin qu’ils répondent aux normes internationales d’accessibilité relatives à l’information en ligne. Pour aider les parlementaires, nous avons mis au point des outils comme des aide-mémoire sur la façon de préparer des documents PDF accessibles et du texte de remplacement. Enfin, nous avons également renforcé notre capacité de vérification de l’accessibilité des pages et sites Web nouvellement créés ou mis à jour.
La Bibliothèque est fière de souligner le succès continu de sa stratégie pour un milieu de travail sain, qui fait la promotion d’un environnement de travail sûr et sain pour tous ses employés.
Depuis 2017, la Bibliothèque a mis l’accent sur le bien-être mental et psychologique de son personnel. Elle réalise chaque année un sondage auprès de ses employés portant sur 13 facteurs psychosociaux qui favorisent un milieu de travail sain, notamment la gestion de la charge de travail, l’engagement et le soutien psychologique. Notre troisième sondage sur un milieu de travail sain a montré des résultats positifs et n’a révélé aucune préoccupation majeure. Tout au long de l’exercice, nous avons organisé des activités de sensibilisation et des formations, y compris une formation à la pleine conscience, pour aider nos employés à améliorer et à élargir leurs compétences.
Les employés de la Bibliothèque ont indiqué qu’ils se sentent impliqués dans leur travail et qu’ils sont motivés. Ils l’ont d’ailleurs montré en continuant à manifester un grand intérêt pour nos nombreuses initiatives visant à créer un milieu de travail sain. Nous avons notamment poursuivi nos efforts pour garantir la sécurité de tous sur le lieu de travail. Au cours de l’exercice, la Bibliothèque a été assujettie à la partie II du Code canadien du travail – la section sur la santé et la sécurité au travail (SST) – et nombre de nos activités se sont concentrées sur la conformité à ces nouvelles exigences réglementaires. Nous avons mis en place deux comités relatifs à la SST, commencé à mettre à jour nos pratiques et nos procédures en matière de SST et demandé à tous les employés de suivre une formation obligatoire en matière de santé et de sécurité. À la fin de mars 2020, 75 % des employés avaient suivi cette formation.
Les priorités stratégiques de la Bibliothèque nous ont donné la solide assise dont nous avions besoin pour être en mesure de réagir adéquatement à la pandémie de COVID‑19. Dans les dernières semaines de mars, qui ont coïncidé avec la fin de l’exercice financier, nous avons continué à soutenir les parlementaires, leur personnel et le public, tout en protégeant la santé et la sécurité de nos employés. Dans le cadre des mesures que nous avons prises au début de la pandémie, nous avons
La Bibliothèque propose un large éventail de services pour répondre aux besoins des parlementaires et de tous ses clients. Afin d’améliorer notre offre, nous sollicitons régulièrement les commentaires de nos clients et répondons à leurs besoins, s’il y a lieu.
En 2019‑2020, les services de la Bibliothèque ont été très sollicités, en particulier lorsque le Parlement siégeait. Comme le Parlement n’a pas siégé entre le 21 juin et le 5 décembre 2019 en raison des élections, la Bibliothèque a profité de cette période pour se concentrer sur la préparation de ses produits et services pour la nouvelle législature.
Afficher le tableau des données
| Groupe d’utilisateurs | Information et référence 1 | Recherche et analyse 2 |
|---|---|---|
| Parlementaires et leur personnel (y compris le personnel dans les circonscriptions) |
8 762 | 893 |
| Sénateurs | 1 997 | 298 |
| Députés | 6 765 | 595 |
| Comités, associations et délégations parlementaires | 203 | 1 591 |
| Comités du Sénat | 18 | 202 |
| Comités de la Chambre des communes | 38 | 602 |
| Associations et délégations | 147 | 787 |
| Employés du Sénat, de la Chambre des communes et de la Bibliothèque du Parlement | 3 441 | s.o. |
| Grand public | 22 229 | s.o. |
| Autres utilisateurs autorisés 3 | 3 347 | 16 |
| Total | 37 982 | 2 500 |
En 2019, la Bibliothèque a créé un groupe de travail chargé d’examiner l’expérience et les commentaires des clients. Son mandat vise à améliorer continuellement les produits, les services et les espaces de la Bibliothèque à partir des commentaires émis par les parlementaires, les membres de leur personnel, les autres clients autorisés et le grand public. Guidé par une vision solide et un ensemble de principes, le groupe de travail a formulé des conseils stratégiques relativement aux initiatives et aux activités visant à améliorer :
Les membres du groupe de travail ont également suivi une formation sur les meilleures techniques de sondage et de collecte des commentaires nécessaires à l’amélioration de l’expérience des clients.
La Bibliothèque se concentre également sur l’amélioration de l’expérience utilisateur pour l’ensemble de ses produits et services. Au cours de l’exercice, la Bibliothèque a formé son personnel aux méthodes et aux pratiques exemplaires en matière d’expérience utilisateur, et a travaillé sur un certain nombre de projets axés sur l’expérience utilisateur, comme la reconfiguration des locaux des succursales.
Les bibliothécaires de recherche, les techniciens d’information et de recherche ainsi que les techniciens de veille informationnelle de la Bibliothèque appuient les parlementaires et leur personnel en répondant à leurs questions sur une variété de sujets. Ils compilent des articles d’actualité et d’information, et font des recherches d’information personnalisées ainsi que des vérifications de faits en se servant de notre collection.
L’équipe du Service de renseignements répond également aux questions du public sur un éventail de sujets allant des visites des édifices parlementaires au rôle du Parlement ou même à l’histoire de cette institution. Par ailleurs, cette équipe reçoit tous les ans des milliers de demandes de documents d’information grand public et de documents parlementaires.
En 2019‑2020, les bibliothécaires de recherche et les techniciens d’information et de recherche ont répondu à 8 965 demandes de service émanant de parlementaires et de membres de leur personnel, y compris de comités, d’associations et de délégations parlementaires.
Les équipes d’analystes, d’adjoints de recherche, de stagiaires et autres de la Bibliothèque répondent aux questions des parlementaires par courriel, en organisant des séances d’information en personne ou en préparant des documents de recherche personnalisés.
Le personnel de recherche a répondu à 893 demandes provenant de parlementaires et de membres de leur personnel.
Les spécialistes de la Bibliothèque ont répondu à 1 591 demandes de services de recherche et d’analyse visant à appuyer les travaux des comités du Sénat et de la Chambre des communes ainsi que ceux des associations et délégations parlementaires.
Les analystes de la Bibliothèque affectés aux comités parlementaires ont offert à ceux‑ci un appui continu en assumant les responsabilités suivantes :
La Bibliothèque a affecté des analystes à 47 comités du Sénat et de la Chambre des communes, dont trois comités et sous‑comités spéciaux.
Le personnel de recherche a préparé
804 documents de recherche
pour les comités parlementaires.
Les analystes affectés au Comité mixte permanent d’examen de la réglementation ont mené à bien
1 704 projets d’ampleur variée, allant de la rédaction de courriels à la rédaction
de rapports complets, en passant par la préparation de notes succinctes.
La Bibliothèque a également fourni un appui continu aux 13 associations parlementaires en leur affectant des analystes. Ces derniers ont assumé les responsabilités suivantes :
La Bibliothèque a produit un large éventail de publications de recherche en ligne en 2019‑2020. Ces documents renferment des analyses sur des enjeux, des mesures législatives et des politiques publiques importantes pour les parlementaires, les comités et les associations.
Explications en langage simple des projets de loi d’initiative gouvernementale ou parlementaire
Aperçus concis de dossiers d’actualité et d’enjeux émergents auxquels les parlementaires s’intéressent de près
Analyses approfondies de questions stratégiques et courts rapports sur des questions d’actualité qui contiennent des liens vers des documents de fond sur le même sujet
Renseignements sur les rapports commerciaux que le Canada entretient avec d’autres pays
Les éléments visuels de haute qualité complètent les renseignements complexes et les rendent plus facilement et plus rapidement accessibles. C’est pourquoi, au besoin, la Bibliothèque utilise des cartes, des graphiques et des infographies riches en contenu pour communiquer de l’information dans les publications de recherche, les rapports de comités et les autres documents que produisent ses analystes. En 2019‑2020, nous avons renforcé notre capacité de fournir ces produits aux parlementaires.
La cartographie par système d’information géographique (SIG) est l’un des outils visuels dont se sert la Bibliothèque pour fournir aux parlementaires des explications sur les sujets et les tendances qui les intéressent. Nous avons utilisé cet outil pour préparer de nombreux éléments visuels en 2019‑2020, notamment des cartes qui montrent les caractéristiques spécifiques de l’Arctique et des régions nordiques, des régions biologiques marines distinctes ou encore un aperçu des peuples autochtones du Canada par subdivision de recensement. En tout, au cours de l’exercice, nous avons produit 203 éléments visuels et cartes à l’aide du SIG, 216 cartes de pays classiques et bien d’autres éléments visuels à l’appui des travaux du Parlement. Nous avons produit des éléments visuels pour
Sources : Carte produite par la Bibliothèque du Parlement, Ottawa, 2019, d’après les données de Natural Earth, 1:50m Cultural Vectors et 1:50m Physical Vectors, version 4.1.0; et Winfried K. Dallmann, Arctic Boundaries Map (frontière de l’Arctique selon le Rapport sur le développement humain dans l’Arctique), Norwegian Polar Institute. Données démographiques (2010) pour la Russie tirées de Timothy Heleniak, « Arctic Populations and Migration », chapitre 2 dans Arctic Human Development Report: Regional Processes and Global Linkages, Conseil nordique des ministres, Copenhague, Danemark, 2014. Les données démographiques (2017 ou 2018) pour les pays autres que la Russie ont été communiquées par Timothy Heleniak. Le logiciel suivant a été utilisé : Esri, ArcGIS PRO, version 2.1.0.
Carte tirée de Sénat, Comité sénatorial spécial sur l’Arctique, Le Grand Nord : Un appel à l’action pour l’avenir du Canada 
(6,4 Mo, 156 pages), juin 2019, p. 99.
La Bibliothèque aide les parlementaires et leur personnel à se tenir au fait de l’actualité et des affaires courantes susceptibles d’influer sur leur travail quotidien. C’est pourquoi nos spécialistes colligent et organisent l’information et les ressources les plus utiles aux parlementaires.
Dès le début de la pandémie de COVID‑19, la Bibliothèque a réagi rapidement en rappelant à ses clients qu’elle mettait à leur disposition des outils de suivi des médias et qu’elle allait compléter sa collection avec des publications sur le thème de la COVID‑19.
En 2019‑2020, la Bibliothèque a produit bon nombre de compilations d’articles et de documents d’actualité.
190
numéros de Quorum, une compilation quotidienne des principales nouvelles au Canada
150
numéros de
Quorum – Nouvelles du monde, une
compilation de nouvelles internationales
2 579
avis InfoMedia personnalisés, un outil de veille médiatique (près de 1,3 million de pages consultées)
24
numéros de Radar, un recueil de rapports, d’articles et d’autres documents sur des questions d’intérêt pour les parlementaires (4 670 articles demandés) [publication interrompue en octobre et en novembre 2019 en raison des élections générales]
Le catalogue qui permet de faire des recherches dans l’ensemble de la collection de la Bibliothèque est accessible en ligne. Nous améliorons régulièrement les données et la convivialité de cet outil essentiel pour nos utilisateurs grâce à des projets de nettoyage de données et de mise en valeur de certaines collections spéciales.
Les « Bases de données de A à Z » sont très prisées des clients qui cherchent à avoir accès aux ressources électroniques auxquelles est abonnée la Bibliothèque. En 2019‑2020, les clients se sont servis de cet outil plus de 10 000 fois pour trouver les ressources les plus utiles à leurs travaux.
Les guides thématiques aident les parlementaires et leur personnel à utiliser efficacement les outils de la Bibliothèque comme son catalogue et ses bases de données. Les guides orientent les utilisateurs vers des ressources fiables et faisant autorité sur des sujets précis pour les aider à lancer leurs propres recherches.
Nos guides thématiques ont été consultés 3 984 fois en 2019‑2020. Il s’agit d’une diminution du nombre de consultations par rapport à l’année précédente, qui peut probablement être attribuée aux élections générales. La Bibliothèque prévoit mettre à jour et améliorer ces guides en 2020‑2021.
La Bibliothèque a constaté une tendance constante depuis plusieurs années selon laquelle les utilisateurs se fient de plus en plus aux sources d’information numériques. En 2019‑2020, les clients de la Bibliothèque se sont servis de son application populaire pour la consultation de journaux et magazines pour lire plus de 304 000 articles – soit une hausse de 28 % par rapport à 2018‑2019 (exercice qui avait aussi connu une hausse de 39 % par rapport à l’exercice précédent). L’application permet aux utilisateurs d’avoir accès à plus de 6 400 titres.
Les clients de la Bibliothèque ont consulté plus de 1,5 million de pages par l’entremise de son outil de veille médiatique, ainsi que d’autres sites Web de nouvelles et des blogues auxquels la Bibliothèque donne accès.
Le Comité consultatif des collections de la Bibliothèque travaille en étroite collaboration avec les bibliothécaires et les analystes de première ligne afin de développer nos collections de manière à répondre aux besoins de nos clients.
En 2019‑2020, la Bibliothèque a mis un accent particulier sur le développement de ses sources d’information en ligne ainsi que de ses sources de transcriptions et d’enregistrements. Il s’agit des ressources que les parlementaires utilisent le plus souvent. Nous avons revu nos abonnements aux publications imprimées et aux périodiques, et sommes passés dans la mesure du possible à des formats électroniques plus économiques, tout en veillant à ce que les utilisateurs aient accès au même niveau d’information. Par ailleurs, nous avons augmenté nos sources de nouvelles internationales.
La Bibliothèque a permis à ses utilisateurs d’avoir accès à 8 526 nouveaux produits par l’intermédiaire de son catalogue. Elle a également traité 1 238 demandes de classification en fonction de sa taxonomie de sujets, qui facilite la recherche et la consultation des publications de la Bibliothèque sur son site Web.
En raison de la fermeture de l’édifice du Centre, le laboratoire de conservation de la Bibliothèque a déplacé la collection de livres rares, d’œuvres d’art et d’artefacts dans un local spécialement équipé pour stocker et préserver ces collections spéciales. Nous avons planifié et exécuté ce déménagement avec le plus grand soin pour que ces biens précieux ne soient pas endommagés.
Le laboratoire de conservation a mené à bien un certain nombre d’autres projets spéciaux au cours de l’exercice. L’équipe a relié 1 332 livres, en a restauré 260, et a réalisé 38 projets pour des clients, y compris pour les présidents du Sénat et de la Chambre des communes. L’un de ces projets a été réalisé en collaboration avec le ministère des Anciens Combattants pour la préservation des Livres du Souvenir dans la nouvelle salle du Souvenir.
Lorsque la Bibliothèque principale a fermé ses portes en 2018‑2019 en prévision des travaux de réhabilitation de l’édifice du Centre qui doivent durer une dizaine d’années, nous avons ouvert quatre succursales, nouvelles ou rénovées, dans l’ensemble de la Cité parlementaire : une au 125, rue Sparks (cette succursale sert actuellement de Bibliothèque principale provisoire), une dans l’édifice du Sénat du Canada, une dans l’édifice de l’Ouest et une dans l’édifice de la Confédération. En comptant notre succursale au 180, rue Wellington, ouverte en juillet 2017, nous servons désormais nos clients à cinq endroits différents.
Nous avons fait une promotion active des succursales lors d’une journée portes ouvertes en mai 2019, et dans le cadre de plusieurs expositions spéciales. Nous avons développé un nouveau système de mesure pour permettre aux succursales de la Bibliothèque d’enregistrer et d’analyser les données d’utilisation de celle-ci. Et nous avons créé une carte interactive, qui a été consultée près de 900 fois, pour aider les utilisateurs de la Bibliothèque à trouver nos succursales, qu’ils se déplacent à pied, à vélo ou en auto.
La Bibliothèque a planifié une série de cinq kiosques éphémères dans les édifices de l’Est et Wellington pour promouvoir nos services et nos nouvelles succursales. Les kiosques éphémères facilitent les contacts directs avec nos clients et nous permettent d’écouter leurs idées et leurs commentaires en vue d’améliorer nos services. En raison des fermetures résultant de la pandémie de COVID‑19, nous n’avons pu réaliser que deux kiosques éphémères. Ces kiosques ont suscité plus de 90 échanges avec des parlementaires, leur personnel et d’autres personnes, qui nous ont permis de diffuser de l’information et d’en apprendre davantage sur les besoins de nos clients.
La Bibliothèque offre aux parlementaires et à leur personnel des possibilités d’apprentissage de haute qualité sur les politiques publiques, la législation et d’autres questions d’intérêt. Elle propose également des formations en personne et en ligne pour aider les parlementaires à utiliser ses services et les informer sur les nombreuses ressources qu’elle met à leur disposition.
En 2019‑2020, nous avons poursuivi nos efforts de recrutement d’invités de marque pour nos colloques et renforcé nos relations avec des fournisseurs novateurs de services de perfectionnement professionnel. La participation à nos colloques est restée forte, avec une hausse de 13 % du nombre de participants sur cinq ans. En 2019‑2020, le nombre moyen de participants aux colloques était de 50, soit une augmentation de 2 % par rapport à l’exercice précédent.
La bibliothécaire parlementaire a accueilli l’honorable Louise Arbour, actuelle représentante spéciale du secrétaire général des Nations Unies pour les migrations internationales, afin de discuter du rôle de la communauté internationale et des institutions multilatérales dans la gestion des migrations internationales. Mme Arbour et Mme Lank ont également parlé du rôle du Canada sur la scène mondiale en tant que membre principal de plusieurs institutions multilatérales et organismes internationaux.
Dans le cadre du programme d’orientation de la Bibliothèque pour la 43e législature, nous avons offert une série de colloques conçus pour répondre aux besoins immédiats des parlementaires. Beaucoup de nouveaux membres de leur personnel ont assisté à des colloques récurrents sur des thèmes comme le cycle financier parlementaire, les principes fondamentaux de la rédaction de discours et les pratiques exemplaires relatives aux réseaux sociaux, y compris la manière de se protéger contre la désinformation et la circulation d’informations erronées.
La Bibliothèque offre des séances d’information régulières qui visent à sensibiliser les utilisateurs aux meilleures façons d’avoir accès aux ressources et services de la Bibliothèque et de les utiliser. Ces séances nous permettent également de recueillir les commentaires de nos clients sur les renseignements dont ils ont besoin et sur la manière dont ils comprennent et utilisent les ressources de la Bibliothèque.
En 2019‑2020, nous avons tenu 36 séances : 18 en français et 18 en anglais.
Nous avons offert moins de séances que l’année précédente en raison du confinement lié à la COVID‑19. Cependant, le nombre de participants à chaque séance a augmenté d’environ 20 % par rapport à l’exercice 2018‑2019. Plus de 75 % des participants étaient des membres du personnel du Sénat ou de la Chambre des communes. Les séances ont reçu des commentaires très positifs de la part des participants : 93 % des répondants ont déclaré qu’ils utiliseraient les renseignements ainsi obtenus.
La Bibliothèque a tenu 102 séances d’information technique, pour aider les parlementaires et leur personnel à tirer le meilleur parti de ses ressources et services. Nous avons aidé plus de 700 personnes dans le cadre de 47 séances individuelles, de 41 séances en petits groupes et de 14 séances en grands groupes.
La plupart des séances ont pris la forme de visites et de formations en personne, parce que beaucoup de nos clients préfèrent avoir un contact direct avec le personnel de la Bibliothèque. Les séances les plus populaires ont porté sur les produits et services de la Bibliothèque dans des domaines précis.
Le Service de renseignements de la Bibliothèque répond aux demandes de renseignements généraux sur le Parlement du Canada. En 2019‑2020, notre personnel a répondu à plus de 22 000 demandes du public sur le rôle, l’histoire et les travaux du Parlement. Notre équipe a également aidé des membres du public à avoir accès à des documents parlementaires et à trouver les bureaux et les ressources parlementaires qu’ils cherchaient.
Lorsque les versions numériques des documents sont disponibles, les parlementaires et le public peuvent les trouver plus facilement. Au cours de l’exercice, la Bibliothèque a mené à bien un important projet de numérisation des publications parlementaires historiques, qui a permis d’ajouter des collections clés de contenu numérisé au portail en ligne de la Bibliothèque.
La Bibliothèque a fait traduire Bienvenue au Parlement (2,48 Mo, 9 pages), la brochure qui fait le survol du système parlementaire canadien, dans plus de 50 langues, dont 13 langues et dialectes autochtones. Cette publication est disponible en format PDF accessible.
La Bibliothèque cherche toujours à enrichir sa collection de ressources historiques liées au Parlement. En 2019‑2020, nous avons facilité l’accès en ligne à ces renseignements historiques en améliorant deux bases de données : les Ressources parlementaires historiques canadiennes et Parlinfo.
La Bibliothèque travaille en étroite collaboration avec le Réseau canadien de documentation pour la recherche afin de faciliter l’accès de ses clients au portail des Ressources parlementaires historiques canadiennes. Ce portail mène à une base de données interrogeable contenant les textes intégraux des publications parlementaires du Sénat et de la Chambre des communes depuis 1867, dans les deux langues officielles. Dans le cadre de nos efforts à long terme pour fournir des versions numériques des publications parlementaires sur cette plateforme, nous avons numérisé plus de 900 000 pages au cours de l’exercice. Les pages sont maintenant regroupées dans le portail, qui contient donc plus de 5,4 millions de pages de contenu historique. Tous ces documents sont accessibles en ligne, gratuitement. Nous avons également amélioré l’aspect, la convivialité et la facilité d’utilisation du portail ainsi que la navigation sur celui‑ci.
Parlinfo continue à fournir des renseignements historiques sur les personnes et les événements qui ont façonné le Parlement du Canada de 1867 à nos jours. En 2019‑2020, nous y avons ajouté de nouvelles pages et données, notamment des renseignements sur la 43e législature et le nouveau groupe de parlementaires ainsi qu’une nouvelle page d’information sur les comités parlementaires. Nous avons également apporté d’autres améliorations à la base de données.
Notre système remanié nous a permis de fournir des données électorales essentielles de manière rapide, précise et efficace.
La Bibliothèque accueille les visiteurs au Parlement et fournit des renseignements qui permettent aux Canadiens de s’informer sur cette institution et d’entrer en contact avec elle. Notre programme de sensibilisation offre des services aux visiteurs, des ressources éducatives, des produits de vente au détail, des produits Web, des publications et des ressources numériques novatrices pour les Canadiens de tous âges.
La Bibliothèque a commencé l’exercice 2019‑2020 avec des visites guidées des deux nouveaux emplacements du Sénat et de la Chambre des communes après la fermeture de l’édifice du Centre. Elle a mené une campagne nationale de promotion pour informer le public de ces changements importants.
La Bibliothèque a sollicité les commentaires de ses clients pour s’assurer que tous les services offerts aux visiteurs répondaient à ses normes exigeantes de service pour les Canadiens. Nous avons ainsi appris que, de manière générale, le public considère nos visites de l’édifice du Sénat du Canada et de l’édifice de l’Ouest comme des expériences accessibles de grande qualité. Nous avons également lancé un site Web remanié et des outils de recrutement qui nous aident à trouver et à embaucher les meilleurs guides possible.
Visites de l’édifice du Sénat du Canada et de l’édifice de l’Ouest : La Bibliothèque a accueilli plus de 289 000 visiteurs dans l’édifice du Sénat du Canada et l’édifice de l’Ouest où siège actuellement la Chambre des communes. Parmi les visiteurs, plus de 10 500 élèves et enseignants ont découvert les personnalités marquantes, l’histoire, les fonctions, les œuvres d’art et l’architecture du Parlement.
Visites de l’édifice de l’Est : De juillet à septembre 2019, près de 14 300 personnes ont visité quatre salles patrimoniales restaurées pour retrouver leur apparence de 1872.
En 2019, plus de 200 jeunes Canadiens ont présenté leur candidature au programme d’été des guides parlementaires de la Bibliothèque. Ce programme offre aux étudiants bilingues l’occasion exceptionnelle de travailler au cœur de la démocratie canadienne et de perfectionner leurs talents d’orateur ainsi que leurs compétences en langue seconde. La Bibliothèque a embauché 69 étudiants universitaires de neuf provinces pour faire visiter l’édifice du Sénat du Canada, l’édifice de l’Ouest et l’édifice de l’Est.
Soixante‑treize étudiants universitaires de la région de la capitale nationale ont dirigé des visites guidées de l’édifice du Sénat du Canada et de l’édifice de l’Ouest au courant de l’automne et de l’hiver 2019‑2020.
Nous avons poursuivi le Programme de stages de la Bibliothèque du Parlement en 2019‑2020. Il s’agit d’un programme populaire qui avait été relancé en 2018. Ce programme d’une durée d’un an est ouvert aux candidats de partout au Canada et offre des stages rémunérés à cinq diplômés universitaires. Il permet aux stagiaires d’acquérir de l’expérience relative au processus politique et législatif, au développement de produits et de services de la Bibliothèque pour les parlementaires ou à la prestation de programmes éducatifs destinés au public portant sur le Parlement.
Au fil des ans, la Bibliothèque a grandement bénéficié de son programme de stages. En effet, de nombreux stagiaires ont poursuivi leur carrière au sein de l’organisation en tant qu’analystes, adjoints de recherche ou bibliothécaires.
Le Forum des enseignantes et des enseignants sur la démocratie parlementaire canadienne donne à 85 enseignantes et enseignants de partout au Canada la possibilité de découvrir les rouages du Parlement. Il s’agit d’une occasion exceptionnelle de perfectionnement professionnel qui équipe les participants avec des outils supplémentaires et des stratégies testées par des pairs qu’ils peuvent ensuite mettre en application dans leurs classes.
La 23e édition du Forum a permis de lancer plusieurs nouvelles initiatives. Une nouvelle activité de groupe a donné aux enseignantes et aux enseignants des conseils précieux sur la façon d’intégrer les points de vue autochtones dans leurs cours. Des déjeuners‑causeries ont permis aux participants d’échanger de façon plus informelle avec des sénateurs. Enfin, une audience avec l’honorable Suzanne Côté, juge de la Cour suprême du Canada, a permis de donner un visage humain à cette importante institution.
Il s’agissait de la première édition du Forum organisée dans le nouvel édifice du Sénat du Canada et dans l’édifice de l’Ouest. Les nouveaux locaux parlementaires, y compris la Bibliothèque principale provisoire, ont beaucoup impressionné les participants.
Chaque semaine, tout au long de l’année scolaire, le Service de renseignements de la Bibliothèque accueille un petit groupe d’élèves du programme pour les personnes ayant des déficiences intellectuelles de l’école secondaire Ridgemont, à Ottawa. Des étudiants bénévoles ayant des besoins spéciaux acquièrent une expérience de travail pratique en assemblant des trousses de publications de sensibilisation sur le Parlement que les parlementaires envoient ensuite à leurs concitoyens. Ces étudiants, qui travaillent seuls ou en petites équipes, rendent un service à la communauté et acquièrent de précieuses compétences.
Bien que le programme ait été suspendu en mars 2020 en raison de la pandémie de COVID‑19, les étudiants bénévoles ont tout de même préparé 500 trousses en 2019‑2020.
En juin 2019, la Bibliothèque a ouvert au public la Bibliothèque principale provisoire, au 125, rue Sparks, dans le cadre de la fin de semaine des Portes ouvertes Ottawa 2019. Nous avons accueilli 1 286 visiteurs au cours de ces deux jours.
Huitième poète officielle du Parlement, Georgette LeBlanc, a eu une autre année productive. Elle a apporté la dernière main à un enregistrement comprenant des chansons originales et une lecture d’extraits de son livre Le Grand Feu, et a terminé son programme de « poème du mois ». Le travail pour son entrée dans l’Allée des poètes a maintenant commencé. L’Allée des poètes est une commémoration visuelle de tous les anciens poètes officiels du Parlement qui comprend des extraits de leur poésie. Cette installation se trouve dans la Bibliothèque principale provisoire, au 125, rue Sparks.
La Bibliothèque a apporté son appui à Mme LeBlanc en 2019‑2020 en lui donnant des conseils et en l’assistant dans l’accomplissement de son mandat.
Les comptes de la Bibliothèque sur les réseaux sociaux ont continué à progresser en 2019‑2020, tant en ce qui concerne le nombre d’abonnés que la participation.
Deux de nos comptes Twitter, @BdPInformation et @LoPInformation, présentent des faits sur les personnalités et les événements importants qui ont façonné le Parlement du Canada depuis 1867. Ces comptes ont enregistré 252 abonnés supplémentaires en 2019‑2020, pour un total de 2 314 abonnés.
Les deux autres comptes Twitter de la Bibliothèque, @BdPRecherche et @LoPResearch, aident les parlementaires et leur personnel à demeurer au fait des recherches menées à la Bibliothèque. En 2019‑2020, nous avons accueilli 291 nouveaux abonnés sur ces deux comptes de recherche, ce qui porte le nombre total d’abonnés à 3 134.
2 314 abonnés à @BdPInformation et @LoPInformation sur Twitter 3 134 abonnés à @BdPRecherche et @LoPResearch sur Twitter
Plus de 1 300 abonnés sur 
Plus de 1 830 abonnés sur 
59 000 abonnés sur 
229 000 visionnements des Le compte Instagram bilingue de la Bibliothèque a désormais plus de 1 300 abonnés, et notre compte LinkedIn, plus de 1 830 abonnés. Nous utilisons ce dernier principalement pour trouver de nouveaux talents, ainsi que pour promouvoir les publications de recherche les plus pertinentes pour les membres de nos réseaux professionnels.
Les comptes du Parlement du Canada sur les réseaux sociaux, qui sont gérés par la Bibliothèque, ont continué à prendre de l’ampleur. Ainsi, les pages Facebook @PARLjeunes et @PARLyouth ont attiré 13 000 nouveaux abonnés, pour un total de 59 000 abonnés, alors que les chaînes YouTube du Parlement, PARLjeunes et PARLyouth, ont été consultées 229 000 fois. La hausse du nombre de visionnements sur ces chaînes résulte en partie de la mise en ligne de deux vidéos de visites guidées filmées en haute définition de l’édifice du Sénat du Canada et de l’édifice de l’Ouest. Nous avons publié ces vidéos sur YouTube afin de permettre aux membres du public qui ne peuvent pas visiter le Parlement en personne de faire un tour de ces édifices.
Afin de fournir les services les plus fiables et les plus pertinents aux parlementaires et au public, les employés de la Bibliothèque ont besoin d’un appui solide et d’une gouvernance saine de la part de l’organisation. Notre équipe des services administratifs leur apporte ce soutien en déployant des efforts extraordinaires en matière de ressources humaines, de finances, de technologies de l’information, de services d’édition et de création, de gestion des installations, et bien plus encore.
En 2019‑2020, notre équipe des services administratifs a conclu l’exercice de renouvellement lancé en 2017 en vue de mieux répondre aux besoins de ses clients internes. Cet exercice, qui s’est terminé par l’examen des processus de planification stratégique de la Bibliothèque, a permis à notre organisation :
En parallèle, la Bibliothèque a revu les services qu’elle fournit aux agents du Parlement afin d’être en mesure de les offrir de façon plus uniforme. Cet exercice vise à renforcer le rôle de la Bibliothèque en tant que centre d’expertise pour les services d’information et de référence, et partenaire de confiance du Parlement.
Constituer pour le Parlement une source sûre et privilégiée d’information et de savoir.
La Bibliothèque du Parlement contribue à la démocratie parlementaire canadienne en créant, en gérant et en diffusant une information et des connaissances sûres, pertinentes et faisant autorité pour le Parlement.
Un Parlement informé et accessible.
PRÉSIDENT DU SÉNAT ET
PRÉSIDENT DE LA CHAMBRE DES COMMUNES
COMITÉ MIXTE PERMANENT DE
LA BIBLIOTHÈQUE DU PARLEMENT
BIBLIOTHÉCAIRE
PARLEMENTAIRE
SERVICES
Service d’information
et de recherche parlementaires
Service de ressources d’information
et de documentation
Services de soutien des affaires
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Président du Sénat et Président de la Chambre des communes : La Loi sur le Parlement du Canada place la Bibliothèque du Parlement sous leur autorité.
Comité mixte permanent de la Bibliothèque du Parlement : Composé de sénateurs et de députés, il a pour mandat d’assister les présidents en ce qui concerne le fonctionnement de la Bibliothèque.
Bibliothécaire parlementaire : Assure la direction et la gestion de la Bibliothèque, a rang d’administratrice générale de ministère et relève des deux présidents.
Service d’information et de recherche parlementaires : Fournit aux parlementaires des services de nouvelles, de référence, et de recherche et d’analyse; et supervise les programmes éducatifs destinés au public, ainsi que les colloques pour les parlementaires et leur personnel.
Service de ressources d’information et de documentation : Constitue, gère et préserve les ressources et les collections de la Bibliothèque, et optimise l’accès à celles‑ci; collige et publie de l’information historique sur le Parlement et les parlementaires; et administre le Programme du poète officiel du Parlement.
Services de soutien des affaires : Fournit une gamme complète de services administratifs à la Bibliothèque, y compris les ressources humaines, les finances, les technologies de l’information, les services d’édition, de révision et de création, la gestion du matériel, l’apprentissage, la sécurité, la gestion des installations, les services administratifs et la planification générale des activités.
La Bibliothèque du Parlement s’acquitte de cinq grandes responsabilités :
Heather Lank
Bibliothécaire parlementaire
Sonia Bebbington
Directrice générale,
Service de ressources d’information et de documentation
Marcus Pistor
Directeur général,
Service d’information
et de recherche
parlementaires
JoAnne St‑Gelais
Directrice générale,
Services de soutien des affaires
| Service | Budget principal des dépenses ($) |
Budget supplémentaire des dépenses et rajustements ($) |
Crédits totaux ($) |
Dépenses réelles ($) |
|---|---|---|---|---|
| Service d’information et de recherche parlementaires | ||||
| Recherche et analyse | 11 980 624 | 70 692 | 12 051 316 | 11 973 858 |
| Services de référence | 5 627 894 | 76 229 | 5 704 123 | 5 967 514 |
| Programmes éducatifs destinés au public 1 | 5 874 492 | 187 436 | 6 061 928 | 4 589 670 |
| Service de ressources d’information et de documentation | 8 284 350 | 72 051 | 8 356 401 | 8 636 438 |
| Services de soutien des affaires 2 | 11 596 437 | 550 751 | 12 147 188 | 11 830 143 |
| Bureau de la bibliothécaire parlementaire 3 | 1 343 290 | 38 749 | 1 382 039 | 1 230 253 |
| Régime d’avantages sociaux des employés | 5 244 929 | (193 661) | 5 051 268 | 5 051 268 |
| Total | 49 952 016 | 802 247 | 50 754 263 | 49 279 144 |
| ETP 4 | 378 | s.o. | 378 | 362,56 |
Consulter les états financiers vérifiés (405 Ko, 25 pages) [version accessible des états financiers (330 Ko, 23 pages)]
